DEVOLUCIONES


MOTIVO
: CAMBIO DE OPINIÓN


A) DEVOLUCIÓN DE PIMIENTOS:Si el pedido ya ha sido procesado, por la propia naturaleza perecedera del producto, no se permite, con carácter general, la devolución del mismo. Esto es debido a que son productos altamente perecederos y los plazos de devolución superan en gran parte la vida útil de los productos. Estos productos, por lo tanto, no tendrán derecho al desistimiento por el comprador a tenor del Art. 45-b de la Ley 47/2002 de 19 de Diciembre por la que se regula la Ordenación del Comercio Minorista con respecto a las Ventas a distancia.

B) DEVOLUCIÓN DE MERMELADA: Si el pedido ya ha sido procesado, usted tiene hasta 7 días naturales a partir del día siguiente de la recepción de sus productos para desistir de la compra y devolver los productos adquiridos. En este caso, usted se hará responsable de los costes de envío de la devolución.


Una vez que los productos nos han sido devueltos serán inspeccionados por nuestra parte. Los productos no deberán haber sido usados, debiendo conservar su embalaje y precinto original y encontrarse en las mismas condiciones en las que se adquirieron. Debe asegurarse de que el producto está correctamente embalado previamente a su devolución para evitar que se dañe en el transporte.

Una vez recibido y comprobado el perfecto estado de los productos devueltos, la devolución del importe será procesada dentro de los 14 días desde la recepción del producto, en la misma forma en la que fue realizada.

 


MOTIVO
: CASOS EN LOS QUE LA MERCANCÍA LLEGA CON DESPERFECTOS QUE IMPIDEN SU CONSUMO O HAY UN ERROR EN EL PEDIDO ENVIADO

A Pementeira garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. Por ello, si el producto no cumple con lo acordado en el pedido, existe alguna incidencia que impida su consumo o si ha habido cualquier error en el pedido, el cliente dispondrá de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar la incidencia detectada, exponiendo clara y detalladamente los motivos de su no conformidad acompañando las pruebas de que disponga.


No se admitirán reclamaciones que superen ese período de tiempo.

A la recepción de la mercancía es importante que se asegure de que los productos han llegado con su embalaje en buen estado. Disponemos de 24 horas para argumentar con garantías a la empresa de transportes una anomalía originada por el trasporte de la mercancía.

En el mismo momento que reciba el pedido, estando presente el transportista, si aprecia alguna de estas incidencias, por favor, déjelo por escrito en el albarán de entrega que le ofrezca el transportista para firmar. Así, en caso de que después, revisando la compra, encuentre que algún artículo ha podido sufrir algún desperfecto durante el transporte, nos será más fácil reclamar para proceder a la devolución del artículo.

Para indicarnos que su pedido está defectuoso o no se corresponde con lo previsto deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 00 34 981 81 13 18, enviarnos su consulta a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos al correo electrónico info@lospimientosdepadron.com.

No olvide indicarnos el número de su pedido junto con los motivos de la reclamación.

Nosotros nos pondremos en contacto con usted para solventar esta situación, lo cual podrá suponer la devolución del importe de los productos rotos/deteriorados de su pedido o la sustitución de dichos productos.




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